وقتی اوضاع فروش خوب پیش نمی‌رود، اولین کاری که انجام می‌دهید چیست؟
آیا فرآیند فروش خود را تحلیل میکنید؟ حس میکنید فعالیت‌های فروش شما هماهنگ نیستند؟.شاید مشکل اصلی، نحوه آموزش شما به کارشناسان فروش است.
شرکت شناخته شده مکنزی که به طور تخصصی در حوزه مشاوره کسب و کار فعالیت میکند گفته است: شرکت‌هایی که فروش بالایی دارند، مهارت‌های فروش مهم را شناسایی کرده و آموزش‌های خود را بر اساس آن تنظیم می‌کنند. سازمان‌هایی که دوره آموزش فروش موفقی را اجرا می‌کنند، شاهد بهبود ۱۹ درصدی در عملکرد فروش هستند.
اما چگونه می‌توانید یک دوره آموزش فروش را انتخاب کنید که عملکرد را افزایش دهد؟
ما آکادمی فروش دیدار هستیم و در این مقاله اهمیت و فاکتورهای انتخاب دوره آموزشی فروش مناسب را بررسی می‌کنیم. چه قصد خرید دوره فروش تلفنی را داشته باشید یا قصد آموزش کارشناسان فروش تازه وارد را دارید، این مقاله مخصوص شماست.
آموزش فروش چیست؟
دوره‌های آموزشی فروش، دوره‌ها یا کارگاه مجازی یا حضوری هستند که مهارت‌های نرم و سخت کارشناسی فروش را ارزیابی می‌کنند، آموزش‌هایی برای بهبود توانایی‌های آنها ارائه می‌دهد و با یک گواهینامه، مهارت‌های جدید آنها را تأیید می‌کنند. هدف از این آموزش‌ها بهبود عملکرد کلی فروش یک مجموعه، از طریق افزایش مهارت‌ها و توانایی‌های مدیران و کارشناسان این بخش است.
یک دوره آموزش فروش باید موضوعات گسترده‌ای را پوشش دهد تا کارشناسان، آماده فروش شوند و در کار خود مهارت کسب کنند، مهارت‌هایی مثل:
- تکنیک‌های ارائه محصول
- تکنیک مذاکره و مدیریت اعتراضات مشتری
- تکنیک‌های فروش تلفنی
- مدیریت ارتباط با مشتری
- شبکه‌سازی و همکاری بین تیمی
- جلسات فروش موثر
آموزش فروش تلفنی چیست و چرا مهم است؟
فروش تلفنی یا همان فروش از طریق تماس تلفنی، یکی از روش‌های موثر برای جذب و ارتباط با مشتریان است که در دنیای تجاری امروز همچنان جایگاه ویژه‌ای دارد. این روش شامل برقراری تماس‌های تلفنی با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی به منظور معرفی محصولات و خدمات، پاسخ به سوالات و نهایتاً بستن قرارداد فروش می‌باشد.
برخلاف تصور رایج که فروش سرد (Cold Calling) را منسوخ می‌داند، تلفن همچنان ابزاری قدرتمند در جعبه ابزار فروشندگان حرفه‌ای است. استفاده از تماس تلفنی در ترکیب با ایمیل و شبکه‌های اجتماعی، امکان برقراری ارتباط موثرتر و هدفمندتر با مشتریان را فراهم میکند. این رویکرد به فروشندگان اجازه می‌دهد تا ابتدا از طریق ابزارهای دیگر ارتباط برقرار کنند و سپس با تماس تلفنی ارتباط را تقویت و نهایتاً معامله را نهایی کنند.
اهمیت آموزش فروش تلفنی به کارشناسان فروش
اهمیت فروش تلفنی به چند دلیل بسیار برجسته شده است. یک اینکه این روش امکان ایجاد ارتباط شخصی و مستقیم با مشتریان را فراهم میکند. برخلاف ایمیل یا پیام‌های متنی، تماس تلفنی امکان برقراری مکالمه زنده و دوطرفه را می‌دهد که می‌تواند به ایجاد اعتماد و اطمینان بیشتر بین فروشنده و مشتری منجر شود.
همچنین فروش تلفنی این امکان را به وجود می‌آورد که فروشندگان بتوانند به سرعت و به طور مستقیم به سوالات و اعتراضات مشتریان پاسخ دهند و این تعامل سریع می‌تواند به بهبود نرخ تبدیل و فروش منجر شود. همچنین، استفاده از تکنیک‌های صحیح و آموزش‌های موثر در فروش تلفنی می‌تواند نتایج بسیار خوبی به همراه داشته باشد. آموزش‌های منظم و دقیق، فروشندگان را قادر می‌سازد تا مهارت‌های خود را در برقراری تماس‌های موثر و موفق بهبود بخشند و از اشتباهات رایج در این حوزه جلوگیری کنند.
آموزش فروش تلفنی اگر به درستی و با روش‌های مدرن انجام شود، می‌تواند یکی از قوی‌ترین ابزارهای فروش باشد که به افزایش فروش و سودآوری کسب‌وکار کمک شایانی میکند. تلفن، همچنان ابزاری است که اگر به درستی مورد استفاده قرار گیرد، می‌تواند تاثیر قابل توجهی در موفقیت فروش داشته باشد.
آموزش کارشناس فروش و اهمیت بالای آن
کارشناسان فروش نقش کلیدی در موفقیت هر کسب و کار ایفا می‌کنند. برای مثال بعضی از کارهای آنها شامل فروش محصولات یا خدمات به مشتریان، حفظ ارتباطات مؤثر با مشتریان، ارائه‌ی دموها و ارائه‌ها، رسیدگی به درخواست‌ها و سفارشات مشتریان، و شرکت در جلسات تیمی با مدیران فروش و سایر کارشناسان فروش است.
آنها همچنین از طریق کانال‌های مختلفی مانند ایمیل، تلفن، پیامک، و شبکه‌های اجتماعی با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می‌کنند و با استفاده از تکنیک‌های مذاکره، به غلبه بر اعتراضات مشتریان و بستن قراردادهای سودآور برای شرکت می‌پردازند.
کارشناسان فروش همینطور ممکن است در انواع مختلفی از سازمان‌ها و دپارتمان‌ها فعالیت کنند. آنها می‌توانند در فروش B2B (فروش به کسب‌وکارها)، فروش B2C (فروش به مصرف‌کنندگان)، فروش داخلی (از طریق ایمیل و تلفن) و فروش خارجی (ملاقات حضوری با مشتریان) مشغول به کار شوند.
این تخصص‌های مختلف نشان می‌دهد که یک کارشناس فروش باید توانایی‌ها و مهارت‌های متنوعی داشته باشد. یک دوره کارشناس فروش تخصصی، به مهارت‌های مهمی مانند مدیریت فروش، رفتار مصرف‌کننده، ارتباطات و برندینگ می‌پردازد که برای موفقیت در این حوزه ضروری هستند.
ضرورت گذراندن آموزش کارشناسی فروش
صنعت فروش به طور مداوم در حال تحول است و کارشناسان فروش باید مهارت‌های خود را به‌روز نگه دارند تا بتوانند با روندها و تکنیک‌های جدید همگام شوند. دوره‌های آموزشی، فرصت‌هایی برای یادگیری و تقویت این مهارت‌ها فراهم می‌کنند.
به علاوه، این دوره‌ها به کارشناسان فروش کمک می‌کنند تا توانایی‌های خود را در مدیریت ارتباط با مشتریان و مذاکرات تجاری بهبود بخشند. دوره‌های تخصصی مانند دوره کارشناس فروش آکادمی دیدار، به ارائه‌ی مهارت‌ها و دانش لازم برای موفقیت در این حوزه می‌پردازد.
آموزش فروش B2B و اهمیت آن
فروش B2B یا فروش به کسب‌وکارها یک فرآیند پیچیده و تخصصی است که نیازمند مهارت‌ها و دانش خاصی است.
برخلاف فروش B2C (فروش به مصرف‌کننده)، که بیشتر بر تعاملات سریع و تأثیرات احساسی تمرکز دارد، فروش B2B بر پایه ایجاد روابط طولانی‌مدت و ارائه راه‌حل‌های متناسب با نیازهای خاص مشتریان استوار است. در دنیای امروز که خریداران B2B آگاه‌تر و با دانش بیشتر هستند، فرآیند فروش B2B شامل مراحل مختلفی مانند شناسایی مشتریان بالقوه، ارزیابی نیازهای آنها، ارائه پیشنهادات سفارشی، مدیریت اعتراضات و نهایتاً بستن قرارداد می‌باشد.
تفاوت فروش B2B و B2C
یکی از تفاوت‌های اساسی بین B2B و B2C، طولانی‌تر بودن چرخه تصمیم‌گیری در فروش B2B است.
در این فرآیند، فروشندگان باید بتوانند نیازهای پیچیده و متغیر مشتریان را شناسایی کنند و با ارائه راه‌حل‌های متناسب، اعتماد و رضایت مشتریان را جلب نمایند. این نیازمند توانایی‌های مذاکره و ارتباطی قوی، شناخت دقیق بازار و درک عمیق از محصولات یا خدمات ارائه‌شده است.
آموزش فروش B2B به فروشندگان کمک میکند تا مهارت‌های لازم برای موفقیت در این حوزه را کسب کنند. یک برنامه آموزشی موثر می‌تواند باعث افزایش دانش و توانایی‌های فروشندگان شده و آنها را برای مواجهه با چالش‌های بازار آماده کند. به عنوان مثال، شرکت‌های موفق از طریق برنامه‌های آموزشی به فروشندگان خود مهارت‌های مذاکره، مدیریت اعتراضات و تکنیک‌های فروش مبتنی بر راه‌حل را آموزش می‌دهند.
دوره‌های آموزشی تخصصی مانند دوره‌های ارائه‌شده توسط آکادمی فروش دیدار، به فروشندگان این امکان را می‌دهند که با تکنیک‌ها و مهارت‌های به‌روز آشنا شوند و توانایی‌های خود را در زمینه فروش B2B تقویت کنند. این دوره‌ها به فروشندگان کمک می‌کنند تا با اعتماد به نفس بیشتری به مذاکرات بپردازند، نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند و راه‌حل‌های موثرتری ارائه دهند.
آکادمی فروش دیدار، راهی به سوی موفقیت در فروش
آکادمی فروش دیدار برگزار کننده دوره‌های کارشناس و مدیر فروش به صورت تخصصی است. سرفصل‌های دوره‌های آکادمی برگرفته از مدرسه کسب و کار کلاگ و مدرسه فروش رین گروه (در آمریکا) و کاملا منطبق بر نیاز بازار و رفتار فعلی مشتریان طراحی شده است. در این مسیر اساتید با تجربه و حرفه‌ای در کنار ما هستند. همچنین مدیرانی با عنوان مربی خصوصی طی جلسات منتورینگ به شما کمک می‌کنند تا آموزش اساتید را به صورت کاربردی در کسب و کار خود استفاده کنید.
در پایان دوره علاوه بر مدرک آکادمی فروش دیدار، می‌توانید برای دریافت مدرک فنی و حرفه‌ای اقدام کنید. برای ما بسیار مهم است که به صورت اصولی فروش خود را افزایش دهید و در ان مسیردر کنار شما هستیم.
برای مشاهده جزئیات دوره و سرفصل‌ها سایت آکادمی را بررسی کنید.
didarsalesdemy.com