تیم فروش شما بهترین منبع برای رشد پایگاه مشتری کسب و کار شما و در نهایت افزایش فروش است. اما جنبه های دیگر کسب و کارتان، مانند توسعه محصول، بازاریابی و خدمات مشتری نیز می تواند به افزایش فروش کمک کند.
به یاد داشته باشید، شما همیشه می توانید فروشتان را به روش های مختلف افزایش دهید. علاوه بر به دست آوردن مشتریان جدید، می توانید روی خریدهای پرتکرار، وفاداری و ارزش فروش به ازای مشتریان فعلی تان تمرکز کنید. در این مقاله به چند نکته و استراتژی مهم اشاره می کنیم که با استفاده از آنها می توانید فروشتان را در سال 1402 افزایش دهید.
مشتریان خود را به خوبی درک کنید
مشتریان مهم ترین دارایی یک شرکت هستند. درک نیازها، نقاط رنج، چالش ها، ترس ها و خواسته های آنها به شما کمک می کند تا محصولات خود را به راحتی بفروشید. وقتی واقعا با مشتریان بالقوه خود درگیر می شوید و به سوالات و کاستی های آنها گوش می دهید؛ فرصتی به دست می آورید تا نگرانی های آنها را بهتر درک کنید.
این امر نه تنها به شما کمک می کند تا با مشتریان خود روابطی پایدار ایجاد کنید، بلکه محصول شما را نیز بهبود می بخشد. وقتی به مشتریان خود کمک می کنید و فقط روی فروش اصرار ندارید؛ به ایجاد وفاداری و جلب اعتماد آنها کمک می کنید. سعی کنید از تمام داده های ورودی مربوط به مشتریان برای ارائه بهترین خدمات استفاده کنید.
رشد فروش آنلاین با بهینه سازی موبایل
اکثر مصرف کنندگان با گوشی های موبایل خود خرید می کنند. به همین دلیل بهینه سازی کسب و کار برای استفاده در موبایل، ضروری است. با رشد چشمگیر تجارت الکترونیک موبایل، برای از دست ندادن مشتریان خود، باید یک تجربه خرید بی نقص را از طریق موبایل ارائه دهید.
مطمئن شوید که طراحی وب سایت رسپانسیو و چشم نواز است و با ناوبری کاربرپسند و سرعت بارگذاری بالا، یک تجربه دلچسب برای مشتری فراهم کنید.
همچنین مهم ترین اطلاعات و دکمه های CTA را در قسمت بالایی نسخه موبایل سایت قرار دهید تا کاربران به راحتی محتوای مرتبط را پیدا کنند. بر اساس تحقیقات موسسه استاتیستا، دومین دلیل رایج برای ترک کردن سبد خرید توسط مشتریان این است که سایت از آنها می خواهد یک حساب ایجاد کنند. بنابراین، سعی کنید یک فرآیند پرداخت بصری را پیاده سازی کنید و برای دریافت اطلاعات اضافی، هیچ فشاری به مشتری اعمال نکنید.
سرنخ ها را تولید کنید و پرورش دهید
یکی از مهم ترین اهداف تیم های فروش، تولید سرنخ های با کیفیت بالا و پرورش آنها برای تبدیل شدن به مشتری است. تولید سرنخ به جذب مشتریان بالقوه ای که محصولات و خدمات ارائه شده توسط شما علاقه مند هستند اشاره دارد. پرورش سرنخ نیز به آنها کمک می کند تا در فرآیند خرید حرکت کنند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
مطمئن شوید که کسب و کار شما هم تولید سرنخ و هم پرورش سرنخ را برای افزایش فروش اجرا می کند. در اینجا به چند استراتژی اشاره می کنیم:
پوش نوتیفیکیشن ها برای هدف گیری مجدد کاربران
پوش نوتیفیکیشن ها یک کانال ارتباطی سریع و مقرون به صرفه برای ارتباط با مشتریان هستند. چه بخواهید اقلامی که در سبد خرید مشتری رها شده اند را به او یادآوری کنید یا در مورد حراجی ها و تبلیغات آتی به آنها اطلاع دهید، پوش نوتیفیکیشن ها راهی عالی برای بازگرداندن مشتریان بالقوه و ترغیب آنها برای تکمیل خرید است.
بازاریابی ایمیلی برای تبدیل بالاتر
بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از بهترین راه ها برای ارتباط مجدد با سرنخ هایی است که از وب سایت شما بازدید کرده اند یا به محصول شما علاقه مند بوده اند اما هیچ اقدامی انجام ندادند. بازاریابی ایمیلی به بازاریابی مجدد این مشتریان بالقوه و تعامل با آنها از طریق ایمیل های شخصی سازی شده کمک می کند که نرخ تبدیل را افزایش می دهد.
پاپ آپ ها برای تولید سرنخ
برای به دست آوردن سرنخ های جدید، پاپ آپ ها یک ابزار مقرون به صرفه به حساب می آیند. پاپ آپ شما باید ساده و با سبک برند شما سازگار باشد و محتوای مرتبط و CTA چشم نواز را در برابر دید مخاطب قرار دهد.
هنگامی که به طور موثری از پاپ آپ استفاده کنید، افزایش سرنخ ها را شاهد خواهید بود. این ابزار احساس فوریت را در مشتریانی که به محصولات یا خدمات شما علاقه مند و آماده ورود به قیف خریدار هستند ایجاد می کند.
پیاده سازی تبلیغات برای مشتریان فعلی
پیاده سازی تبلیغات فروش ویژه و بازاریابی برای مشتریان فعلی راهی عالی برای پاداش دادن به برای وفاداری و خریدهای قبلی آنهاست. برخی از مشتریان وقتی می بینند یک شرکت پیشنهاداتی را فقط برای مشتریان بالقوه و جدید ارائه می دهد، ناراضی یا ناامید می شوند.
در حالت ایده آل تبلیغات فروش ویژه و بازاریابی شما برای مشتریان فعلی، باید به طور منظم مانند ماهانه یا فصلی انجام شود. مشتریان فعلی شما مشتاقانه منتظر این تبلیغات هستند و با استفاده از این روش می توانید تعاملات و فروش را افزایش دهید.
همچنین می توانید مشتریان فعلی خود را تشویق کنید تا دوستان خود را دعوت کنند تا آنها هم از فروش های ویژه بهره مند شوند. به این ترتیب می توانید پایگاه مشتریان تان را تقویت کنید. همچنین تبلیغات ویژه و نامنظم مانند تخفیف و هدایایی برای تولدها و سالگردهای خاص، تست محصولات و خدمات جدید یا ارسال دعوت نامه برای حضور در رویدادها را در دستور کار قرار دهید.
مزیت رقابتی خود را افزایش دهید
اگر تنها سازمانی نیستید که این محصولات را می فروشید، آیا شانسی وجود دارد که کاربران از شما خرید کنند؟ با یادگیری شیوه عملکرد رقبا و تجزیه و تحلیل آنها می توانید مزایایی را که مشتریان پس از خرید محصولات و خدماتِ شما دریافت می کنند، توضیح دهید.
همچنین درک درست از نیازها و نگرانی های مشتریان فعلی و بالقوه می تواند در برجسته کردن مزیت رقابتی به شما کمک کند. بدون شک مشتری پیش از خرید، این پرسش را مطرح می کند که کسب و کار شما چرا از گزینه های دیگر بهتر است؟ با توسعه دادن مزیت رقابتی خود می توانید به طور کارآمدی به این پرسش پاسخ دهید.
استفاده از یک نرم افزار CRM
یک پلتفرم CRM مدرن برای بهبود روابط کسب و کارتان با مشتری به شما کمک می کند. این ابزار تمام مخاطبین شما را مدیریت می کند و اطلاعات مهم مشتری مانند دموگرافی، سوابق خرید و پیام های قبلی در تمامی کانال ها را جمع آوری و به صورت یکپارچه در اختیارتان قرار می دهد.
به این ترتیب تمام کارکنان در شرکت شما به اطلاعات لازم در مورد هر مشتری دسترسی دارند و می توانند تجربه بهتری به مشتری ارائه دهند. با بهبود خدمات و افزایش رضایت مندی مشتریان، می توانید افزایش محسوسی را در فروش انتظار داشته باشید.
همچنین CRM قابلیت تسهیل فرآیندهای کسب و کار، ایجاد پایپ لاین فروش کارآمد و خودکارسازی وظایف کلیدی را دارد. از آنجایی که در CRM تمام داده های فروش در یک مکان متمرکز تجزیه و تحلیل می شود، این پلتفرم به شما اجازه می دهد تا فروش و بهره وری را به طور بالقوه ای افزایش دهید.
برای اینکه درک کنید نرم افزار CRM چیست و چه مزایایی برای کسب و کارها و سازمان ها دارد، پیشنهاد می کنیم با مراجعه به لینک زیر شناخت تان نسبت به نرم افزارهای CRM را افزایش دهید.