پس از افزایش شکایتها از عدم صدور بلیت و تأخیر در بازگشت وجه، سازمان هواپیمایی پروانه فعالیت فلایتیو را برای یک ماه تعلیق کرد. در این گزارش، جزئیات تصمیم سازمان، اعتراض مسافران و روند پیگیریها را بخوانید.
در سالهایی که خرید اینترنتی بلیت هواپیما و قطار به بخشی از زندگی روزمره مردم تبدیل شده، انتظار میرود شرکتهای ارائهدهنده خدمات آنلاین، شفافیت و پاسخگویی بیشتری در برابر مشتریان داشته باشند. اما در هفتههای گذشته دهها کاربر از سراسر کشور از تجربهای مشترک خبر دادهاند: «کسر وجه از حساب، بدون صدور بلیت و بدون بازگشت پول». موج تازه اعتراضها علیه فلایتیو، یکی از شناختهشدهترین پلتفرمهای فروش بلیت، باعث شکلگیری پروندهای شده که حالا دامنه آن از شبکههای اجتماعی و گروههای شکایت تا نهادهای قضایی و حوزه نظارت کشیده شده است.
روایت کاربران: پرداخت وجه، عدم صدور بلیت و بلاتکلیفی مالی
بخش قابل توجهی از مسافران میگویند در زمان خرید از فلایتیو، مبلغ از حسابشان کسر شده اما بلیت صادر نشده است. گزارشها نشان میدهد برخی از کاربران برای سفرهای ضروری، پس از ناموفق بودن خرید در فلایتیو، ناچار شدهاند از سامانههای دیگر بلیت تهیه کنند؛ در حالی که وجه پرداختشده در فلایتیو همچنان نزد شرکت مانده است.
بیشتر این افراد میگویند پس از تماس با پشتیبانی، به آنها اعلام شده که «فرآیند استرداد تا ماه ها زمان می برد»؛ پاسخی که باعث نگرانی و نارضایتی گسترده کاربران شده است. برخی مسافران نیز از تماسهای متعدد، ثبت شکایت در سامانهها و حتی مراجعه به نهادهای قضایی خبر میدهند.
وقتی پلیس فتا تمام قد کنار مردم می ایستد
در همین حال، بسیاری از کاربران اعلام کردهاند که پیگیریهای آنان از طریق پلیس فتا روند رسیدگی به شکایتها را سرعت بخشیده است. به گفته مسافران متضرر، پلیس فتا با ثبت دقیق گزارشها، راهنمایی حقوقی و ارجاع پروندهها به مراجع قضایی، نقش مؤثری در ساماندهی شکایات و جلوگیری از ادامه رفتارهای مسئلهساز این شرکت داشته است.
تعلیق پروانه فعالیت فلایتیو توسط سازمان هواپیمایی
در حالی که پیامها، گزارشها و مستندات کاربران روزبهروز بیشتر میشد، سازمان هواپیمایی کشوری در اعلامیهای رسمی، خبر از تعلیق فعالیت شرکت «دور پرواز (فلایتیو)» داد.
به گزارش تابناک، سازمان هواپیمایی اعلام کرده است: پروانۀ فعالیت شرکت خدمات مسافرت هوایی «دور پرواز (فلایتیو)» بهدلیل احراز تخلفات و شکایات متعدد در سامانۀ حقوق مسافر، برای یک ماه تعلیق شد.
در این نامه رسمی آمده است که:
-
فلایتیو در موارد مختلف تعهدات ایجاد شده را انجام نداده
-
پس از دریافت وجه از مسافران، بلیت صادر نکرده است
-
و شکایات متعدد در سامانه حقوق مسافر ثبت شده
بر همین اساس، فعالیت این شرکت از ۸ آذر به مدت یک ماه تعلیق میشود.
این تصمیم یکی از بیسابقهترین برخوردهای سازمان هواپیمایی با یک شرکت فروش بلیت آنلاین در سالهای اخیر محسوب میشود و نشاندهنده حجم بالای شکایات ثبتشده است.
مسافران: هیچ پاسخ روشنی وجود ندارد
کاربران معترض میگویند حتی پس از روزها پیگیری، پاسخ دقیقی درباره زمان بازگشت مبلغ پرداختشده دریافت نکردهاند. برخی مدعیاند که پس از چندین تماس با پشتیبانی فلایتیو، هر بار پاسخهای متفاوتی دریافت کردهاند و همین موضوع ابهامها را افزایش داده است.
یکی از مسافران معترض میگوید:
«نه بلیت صادر شد، نه پول برگشت. چندین بار پیگیری کردم اما فقط گفتند باید صبر کنم. در نهایت مجبور شدم برای سفر از جای دیگری بلیت بخرم».
اوجگیری شکایتها در پلیس فتا و دادگاهها
بررسیها نشان میدهد در روزهای اخیر تعداد زیادی از خریداران، شکایت خود را در سامانه پلیس فتا، دادسرا و سازمانهای نظارتی ثبت کردهاند. بسیاری از آنها میگویند هدفشان فقط دریافت پول خود و جلوگیری از تکرار این مشکلات برای سایر کاربران است.
آینده این پرونده چه خواهد شد؟
با توجه به تعلیق رسمی فعالیت فلایتیو، انتظار میرود این شرکت برای رفع تعهدات، بازگرداندن وجوه و شفافسازی وضعیت کاری خود، اقداماتی فوری انجام دهد. از سوی دیگر، نهادهای نظارتی ممکن است با توجه به حجم شکایات، بررسیهای عمیقتری را آغاز کنند.
تا زمان نگارش این گزارش، بسیاری از کاربران همچنان در انتظار بازگشت وجوه پرداختشده هستند.