در هفتههای اخیر، موجی از نارضایتی در میان کاربران یکی از معروفترین سامانههای فروش آنلاین بلیت سفر شکل گرفته است. بسیاری از مسافران اعلام کردهاند که پس از پرداخت مبالغ قابل توجه برای خرید بلیت پرواز یا قطار از سامانه فلایتیو، نه بلیتی دریافت کردهاند و نه وجه پرداختی آنها بازگشت داده شده است؛ مسئلهای که در مواردی بیش از دو ماه ادامه داشته و باعث سردرگمی و آسیب جدی به برنامه سفر مسافران شده است.
تأخیرهای طولانی و سردرگمی کاربران
بررسی گزارشهای منتشرشده در شبکههای اجتماعی و گفتوگو با مسافران متضرر نشان میدهد که این مشکل تنها مربوط به یک یا دو کاربر نیست؛ صدها نفر طی ماههای گذشته با این وضعیت مواجه شدهاند. بسیاری از کاربران میگویند پس از پرداخت هزینه، سامانه اعلام میکند که خرید «ناموفق» بوده اما مبلغ از حساب آنها کم شده و تا مدتها بازنمیگردد.
یکی از مسافران توضیح میدهد:
«برای مسیر تهران–تفلیس از فلایتیو 4 بلیت خریدم. پول کامل از حسابم برداشت شد اما بلیت صادر نشد. پشتیبانی فقط وعده داد. چند هفته صبر کردم، هیچ اتفاقی نیفتاد. در نهایت مجبور شدم از مراجع قانونی، پلیس فتا و دادگاه، شکایت کنم.»
مشابه همین روایت در پیامهای بسیاری از کاربران دیده میشود؛ برخی حتی بیش از یک ماه پیگیر بازگشت وجه خود بودهاند اما نتیجهای نگرفتهاند.
تناقضهای عجیب در بیانیه فلایتیو؛ فرار رو به جلو یا تلاش برای تغییر روایت؟
خرید فعال بدون صدور بلیت
با وجود حجم بالای شکایتها، فرایند خرید اینترنتی در سایت همچنان فعال است و مسافران جدید بدون اطلاع از مشکلات اخیر، پرداخت خود را انجام میدهند. بسیاری از کاربران این سؤال را مطرح کردهاند که چگونه سامانهای با این سطح اختلال هنوز فروش را متوقف نکرده و اطلاعیه شفاف منتشر نکرده است.
وقتی پلیس فتا تمام قد کنار مردم می ایستد
واحد رسیدگی به جرایم سایبری و کلاهبرداری های آنلاین پلیس فتا تهران، مستقر در خیابان شریعتی، با پیگیری این پروندهها نقش مهمی در حمایت از کاربران داشته است. این واحد با ثبت دقیق گزارشها، ارائه مشاوره حقوقی و هدایت پروندهها به مسیر قانونی، به بسیاری از مسافران کمک کرده تا اعتراض خود را رسمی کنند و روند بازگشت وجه یا پیگیری قانونی را تسریع کنند. کارشناسان حقوقی تاکید میکنند که همکاری کاربران با پلیس فتا، نه تنها موجب تسریع در رسیدگی میشود، بلکه تجربهای روشن و قابل اتکا برای مراجع قضایی ایجاد میکند.
تعلیق یکماهه فلایتیو
پس از افزایش شکایتها و بررسی گزارشهای متعدد، سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیهای رسمی اعلام کرد که پروانه فعالیت شرکت خدمات مسافرت هوایی «دور پرواز (فلایتیو)» به دلیل انجام ندادن تعهدات، عدم صدور بلیت پس از دریافت وجه و شکایات متعدد کاربران، از تاریخ ۸ آذر به مدت یک ماه تعلیق شده است. این تصمیم نخستین گام جدی برای ساماندهی وضعیت مسافران متضرر و الزام شرکت به پاسخگویی محسوب میشود.
به گزارش تابناک، سازمان هواپیمایی اعلام کرده است: پروانۀ فعالیت شرکت خدمات مسافرت هوایی «دور پرواز (فلایتیو)» بهدلیل احراز تخلفات و شکایات متعدد در سامانۀ حقوق مسافر، برای یک ماه تعلیق شد.
پیگیری کاربران و نگرانیها
کاربران معترض میپرسند:
-
چرا فرایند بازگشت وجه که معمولاً در سیستم بانکی نهایتاً ۷۲ ساعت زمان میبرد، در این سامانه هفتهها یا ماهها طول کشیده است؟
-
چرا سامانه با وجود حجم بالای شکایت، فروش را متوقف یا محدود نکرده است؟
-
چرا پاسخی شفاف و رسمی از سوی مدیریت شرکت ارائه نشده است؟
این رخداد نشان میدهد که حتی در کسبوکارهای اینترنتی شناختهشده، چالشهای جدی در زمینه شفافیت، پاسخگویی و رعایت حقوق مصرفکنندگان وجود دارد. تعلیق یکماهه فلایتیو و ورود پلیس فتا، اقداماتی مثبت و ضروری هستند که میتوانند حقوق مسافران را حفاظت کرده و تجربه خرید آنلاین را بهبود دهند.
آینده این پرونده چه خواهد شد؟
با توجه به تعلیق رسمی فعالیت فلایتیو، انتظار میرود این شرکت برای رفع تعهدات، بازگرداندن وجوه و شفافسازی وضعیت کاری خود، اقداماتی فوری انجام دهد. از سوی دیگر، نهادهای نظارتی ممکن است با توجه به حجم شکایات، بررسیهای عمیقتری را آغاز کنند.
تا زمان نگارش این گزارش، بسیاری از کاربران همچنان در انتظار بازگشت وجوه پرداختشده هستند.