کسب و کار

کسب و کار,بازاریابی

۱۰ استراتژی بازاریابی در دوران کرونا برای کسب و کارها

برای اصلاح برنامه‌ی بازاریابی و بهبود تلاش‌های‌تان جهت دسترسی به مصرف کنندگان در طول دوره‌ی شیوع همه‌گیری کرونا از این ۱۰ استراتژی بازاریابی در دوران کرونا برای کسب و کارها استفاده کنید.

استراتژی بازاریابی در دوران کرونا برای کسب و کارها

نیازهای بازار هدف‌تان دائما در حال تغییر هستند؛ بنابراین، هماهنگ کردن خود با گرایش‌های روز و اصلاح استراتژی‌های کسب و کاری‌تان بر اساس این نیازها از اهمیت بالایی برخوردارند. یکی از راه‌های دسترسی به مشتریان در طول این دوره‌ی متزلزل، سازگار کردن برنامه‌ی بازاریابی‌تان با نیازهای آن‌ها است. برای تعیین ۱۰ بهترین راه جهت سازگاری استراتژی‌های بازاریابی‌تان در شرایط مربوط به دوره‌ی همه‌گیری کرونا با صاحبان کسب و کار‌های کوچک و متخصصان بازاریابی مصاحبه کرده‌ایم.

برنامه بازاریابی چیست؟

برنامه‌ی بازاریابی یک استراتژی کلی است که چگونگی برقراری ارتباط با مخاطب هدف و نحوه‌ی اثرگذاری را بر آن‌ها برای خرید محصولات یا خدمات‌تان نشان می‌دهد. با این‌که برنامه‌های بازاریابی ممکن است از برنامه‌های پایه تا برنامه‌های جامع متنوع باشند، همه‌ی آن‌ها باید شامل اطلاعاتی مرتبط با برند شما و چگونگی دیده شدن‌تان در نگاه مشتریان باشد.

هیزر شاک، موسس آژانس دشاک، در مصاحبه با نشریه‌ی بیزینس گفته است، “‌یک برنامه‌ی استراتژیک و خوش‌ساخت به جایگاه فعلی یک شرکت در بازار و هم‌چنین، به نقشه‌ی راه رسیدن به آینده‌ای مشخص در یک چارچوب زمانی معین اشاره می‌کند. با این‌که ویژگی‌های مربوط به این برنامه‌ها از صنعتی به صنعت دیگر متفاوت هستند، به طور معمول باید هفت عامل مهم ‌را در نظر داشته باشید: محصول، قیمت، تبلیغ، موقعیت مکانی، بسته‌بندی، تثبیت جایگاه، و آدم‌ها.”‌

هنگام تبلیغ و ترویج محصولات و خدمات‌تان، پیروی دقیق از برنامه‌ی بازاریابی جهت حفظ مسیر هماهنگ با هویت برندتان از اهمیت بالایی برخوردار است. با وجود این، یک برنامه‌ی بازاریابی سند زنده‌ای است که باید به گونه‌ای اصلاح و تنظیم شود که به بهترین شکل ممکن با نیازهای جاری مشتریان هماهنگ باشد. برای مثال، بحران بیماری کرونا، رکود اقتصادی، و ناآرامی‌های مدنی تغییرات قابل ملاحظه‌ای را در رفتار مصرف کنندگان ایجاد کرده‌اند، و کسب و کار شما باید استراتژی‌های بازاریابی خود را به گونه‌ای اصلاح و تعدیل کند که با نیازهای فعلی مصرف کنندگان سازگار شوند.

اقتصاد و بازار دائما در حالت تغییر وضعیت هستند، و مصرف کنندگان‌تان را مجبور به پذیرش تنوع گسترده‌ای از شرایط و وضعیت‌های خرید می‌کنند. چگونگی ایجاد تغییر و تحول در تلاش‌های بازاریابی‌تان جهت سازگار شدن با این نیازها می‌تواند در موفقیت با عدم موفقیت کسب و کار‌تان تاثیر مستقیم بگذارد. به جای تداوم روش‌های معمول و قدیمی کسب و کاری‌تان – که احتمالا مشتریان‌تان نسبت به آن‌ها بی‌تفاوت شده‌اند – یا اصلاح و تغییر بیش از اندازه‌ی روش‌های بازاریابی و قرار دادن مصرف کنندگان در معرض اطلاعات خسته کننده، استراتژی‌های بازاریابی عالی و متعددی وجود دارند که می‌توانید آن‌ها را به کار ببندید.

بنابراین، برای تعیین ۱۰ بهترین راه جهت اصلاح و تعدیل استراتژی بازاریابی و رسیدن به مخاطبان‌ مورد نظرتان در دوره‌ی آشفتگی‌های اقتصادی جاری، با صاحبان کسب و کار‌های کوچک و متخصصان بازاریابی گفتگو کرده‌ایم.

۱. بر ارتباط واقعی میان محصولات یا خدمات‌تان با نیازهای مشتری تاکید کنید

همان‌طور که نیازهای مصرف کنندگان تغییر می‌کنند، نحوه‌ی پاسخگویی محصولات یا خدمات‌تان با نیازهای آن‌ها نیز تغییر می‌کند. لازم است بر این مسئله تاکید کنید که چگونه برند شما هم‌چنان برای مصرف کنندگان‌تان با اهمیت است و چگونه محصولات و خدمات‌تان می‌توانند برای زندگی‌ آن‌ها مفید و موثر باشند. بدین منظور باید تمرکزتان را از یک محصول به محصول دیگر تغییر دهید تا بر روش‌های منحصر به فردی تاکید کنید که در حال حاضر خدمات و محصولات ارائه‌ شده توسط شما می‌توانند از طریق آن‌ها نیازهای مخاطبان‌تان را برطرف کنند.

پیگ آرنوف فین، موسس و مدیر عامل شرکت ماونز و موگولز، در این مورد می‌گوید، “‌آن‌طور که از نشانه‌های بازار بر می‌آید، میان همه‌گیری کرونا و رکود احتمالی، فرصتی در اختیار رهبران و برندها قرار گرفته است تا بتوانند خود را به مصرف کنندگانِ نگران از شرایط روز نزدیک‌تر کنند و بر ارتباط واقعی میان محصولات یا خدمات‌شان با نیازهای آنها تمرکز کنند.‌”‌

۲. نیازهای جاری مصرف کنندگان را برطرف کنید

لیندا پوفال، مشاور بازاریابی و صاحب شرکتی به نام روابط استراتژیک، می‌گوید، “‌به جای آن‌که آشکارا به تبلیغ محصولات و خدمات‌تان بپردازید، بیش از پیش بر برآوردن نیازهای مصرف کنندگان و کمک به آن‌ها در مقابله با واقعیت‌های مربوط به همه‌گیری کرونا تمرکز کنید.‌ به تازگی شاهد ارائه‌ی خدمات رایگان از طرف ارائه‌دهندگان سرویس‌های ابری SaaS (نرم‌افزارهای اجاره‌ای) و سایر اپلیکیشن‌ها در یک دوره‌ی زمانی محدود بوده‌ام؛ هم‌چنین، برخی از رسانه‌های خبری سطح امنیتی فایروال‌های‌شان را در مورد گزارش‌های مربوط به ویروس کرونا پایین آورده‌اند تا مخاطبان بتوانند نیازهای نرم‌افزاری یا خبری‌شان را از این طریق برطرف کنند.‌”‌

ارائه‌ی ابزارهای مفید و تبلیغات حساب‌شده می‌تواند میزان آگاهی از برند و وفاداری مشتری را افزایش دهد. به راه‌هایی فکر کنید که از طریق آن‌ها بتوانید به مشتریان‌تان در انجام یک خرید منطقی کمک کنید؛ خواه از طریق ترویج سرویس‌های آنلاین باشد، خواه با ارائه‌ی اطلاعات در گذرگاه‌ها و خیابان‌ها، یا فراهم کردن امکانات لازم برای گفتگوی آنلاین زنده و پشتیبانی از مصرف کننده.

۳. تلاش‌های‌تان را در خصوص بازاریابی دیجیتالی افزایش دهید

مصرف کنندگان همواره آنلاین هستند، و لازم است شما نیز این چنین باشید. بر اقدامات مربوط به بازاریابی دیجیتالی نظیر پرداخت به ازای کلیک، بهینه‌سازی موتور جستجو (سئو)، و بازاریابی ایمیلی تمرکز بیش‌تری داشته باشید. همواره وب‌سایت خود را به روز نگه دارید، و از طریق وبلاگ‌ها، ویدئوها، رسانه‌های اجتماعی و سایر محتوای دیجیتالی بر تقویت جایگاه‌تان به عنوان یک رهبر فکری تمرکز کنید. اگر در این زمینه دارای بودجه‌ی بازاریابی خاصی هستید، برای آن‌که در دنیای مجازی بیش‌تر مشاهده شوید، یک متخصص بازاریابی یا یک شخصیت بانفوذ در رسانه‌های اجتماعی را استخدام کنید.

۴. کمپین بازاریابی ایمیل‌تان را اصلاح کنید

شرکت‌ها برای مقابله با چالش‌های منحصر به فردی که مشتریان ممکن است با آن‌ها رو به رو شوند، باید بر سازگاری کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود تمرکز بیش‌تری داشته باشند. جهت هماهنگ شدن با انتظارات مصرف کنندگان، به جای ارسال محتوای ایمیلی استاندارد و معمول (آن‌طور که همیشه رایج بوده است)، باید لحن، محتوا، و بسامد این ایمیل‌ها را تغییر دهید. هویت برند خود حفظ کنید، ولی به این نکته توجه کنید که ایمیل‌های‌تان بتوانند ارزش افزوده‌ای برای مخاطبان‌تان به همراه داشته باشند.

هیزر شاک در این مورد می‌گوید، “‌برای مثال، بسته بودن مهدکودک‌ها به این معنی نیست که والدین برای مراقبت از فرزندان‌شان دیگر به کمک نیاز ندارند. فرصت به اشتراک گذاری یا به‌روزرسانی ایمیل‌ها را برای سومین بار از دست ندهید؛ به دنبال ارائه‌ی چیزهای با ارزش باشید – مثلا بیان نکاتی درباره‌ی روش‌های سرگرم کننده برای تمرین و آموزش حروف الفبا در هنگام آماده کردن شام. این روش‌های برقراری ارتباط به همراه ارائه‌ی چیزهایی با ارزش می‌توانند مشتریان را به سمت شما جذب کنند.‌”‌

۵. بر بازاریابی توسط رسانه‌های اجتماعی تمرکز کنید

به احتمال زیاد بخش بزرگی از مخاطبان‌تان در رسانه‌های اجتماعی حضور دارند؛ بنابراین، از این ابزار نیز به نفع خودتان استفاده کنید و شما نیز در آن‌ها حضور فعال داشته باشید. تلاش‌های بازاریابی‌تان را روی کانال‌های آن دسته از رسانه‌های اجتماعی متمرکز کنید که اشتیاق مشتریان را به تعامل با شما برانگیزانند (مثلا فیس بوک، توییتر، یا اینستاگرام). به جای‌ آن‌که مستقیما کالاها یا خدمات‌تان را تبلیغ کنید، پست‌های مرتبط با موضوع کاری‌تان را در این رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید – پست‌هایی که برای مخاطب ارزشمند باشند، به آن‌ها آموزش دهند یا سرگرم‌شان کنند.

هیزر شاک در این مورد نیز می‌گوید، “‌همواره در این رسانه‌ها مشغول باشید؛ در پست‌های مخاطب‌تان کامنت بگذارید، و پست‌های آینده‌تان را بر اساس احساسات و بازخوردهای فعلی مخاطبان‌تان طراحی کنید. در این دنیای پر از آشفتگی، تهیه‌ی پست‌های ۳۰ روز آینده از قبل و ارسال آن‌ها به صورت خودکار اصلا ایده‌ی مناسبی نیست. فارغ از آن‌که پست‌های‌تان تا چه حد بی‌طرفانه و بی‌خبر از تحولات دنیا است، این کار ممکن است شما را ناشنوا و بی‌احساس جلوه دهد.‌”‌

۶. اطلاعات مهم را با مخاطبان در میان بگذارید

خط ارتباطی میان خود و مخاطبان‌تان را همیشه باز نگه دارید؛ مخاطبان از هر گونه شفافیت و صداقت به خوبی استقبال می‌کنند. هر سازمان و هر صنعت مقررات و خط مشی‌های مخصوص به خود را دارد؛ بنابراین، مشتریان را از نحوه‌ی تاثیرپذیری و اصلاح این مقررات مطلع کنید. این کار، به ویژه، می‌تواند برای به‌روز کردن ساعات فعالیت‌تان در وب‌سایت و فهرست کسب و کار‌های گوگل مفید باشد.

پوفال در این باره می‌گوید، “حتی اگر در این شرایط مجبور به تعطیلی باشید، ارتباط خود را به مخاطبان‌تان متوقف نکنید. آن‌ها می‌خواهند از حضور همیشگی شما مطمئن شوند؛ هم‌چنین، می‌‌خواهند بدانند شما چه وقت و چگونه مجددا فعالیت‌های‌تان را از سر می‌گیرید. به ویژه اگر کسب و کار کوچکی داشته باشید، مشتریان شخصا نگران خودتان خواهند بود؛ بنابراین، حتما پیام‌هایی را در شبکه‌های اجتماعی برای آن‌ها ارسال کنید و مکررا پست‌های جدیدی بگذارید.‌”‌

۷. با مخاطبان‌تان همکاری کنید

به گفته‌ی هیزر شاک، این شرایط فرصت خوبی را در اختیارتان گذاشته است تا از طریق ارزیابی مجدد اهداف‌تان، تنظیم و اصلاح جداول زمانی، و استقبال از مخاطبان برای همکاری و تبدیل آن‌ها به بخشی از فعالیت‌های‌تان، خود را مانند یک رهبر واقعی نشان دهید. از مخاطبان هدف‌تان بخواهید شما را در مسیر کسب و کاری‌تان راهنمایی کنند؛ زیرا آن‌ها بینش ارزشمندی درباره‌ی نیازهای خود و نحوه‌ی کمک شما برای رفع این نیازها در اختیار دارند.   ‌

هیزر شاک در این مورد می‌گوید، “برای آن‌که مشتریان و طرفداران پر و پا قرصی داشته باشید، باید کمی برای مخاطبان‌تان هزینه کنید. وقتی به مشتریان‌تان نشان می‌دهید حرف‌ها و راهنمایی‌های‌شان گوش می‌کنید و می‌پذیرید، آن‌ها به شما اعتماد خواهند کرد و به مشتریان وفاداری برای‌تان تبدیل خواهند شد.‌”‌

۸. محبت و همدلی‌تان را نشان دهید

نشان دادن محبت و همدلی‌تان به مشتریان، به خصوص در طول این دوره‌ی آشفته و پر استرس از اهمیت بالایی برخوردار است. در این شرایط که مشتریان با عوامل استرس‌زای روانی، هیجانی، و مالی دست و پنجه نرم می‌کنند، با ارائه‌ی محتوای محبت‌آمیز و همدلانه به مشتریان‌تان نشان دهید که واقعا به آن‌ها توجه می‌کنید.

آرنوف فین در این مورد می‌گوید، “در فرایند تسکین درد و دلداری، ‌کلمه‌ها نقش مهمی ایفا می‌کنند، و به وضوح می‌توانیم ببینیم کدام‌یک از رهبران و برندها هر روز با ارسال پیام‌هایی که نه تنها ذهن و روان آدم‌ها، بلکه قلب و روح را تسکین می‌دهند، بهترین عملکرد را از خود نشان می‌دهند. هیچ زمانی تاکنون برقراری ارتباط دقیق، محبت‌آمیز، شفاف، قابل اعتماد، و به موقع این‌چنین حائز اهمیت نبوده است.‌”‌

۹. از جامعه خود پشتیبانی کنید

با هر روشی که می‌توانید از افراد جامعه‌ی خود پشتیبانی کنید؛ خواه از طریق کمک مالی یا داوطلب شدن برای انجام کارهای خیر باشد، خواه همکاری با سایر کسب و کار‌ها. در صورت امکان، استراتژی‌های کسب و کار‌ی‌تان را به گونه‌ای تغییر دهید که بتوانید بهتر از گذشته به جامعه‌ی خود کمک کنید. کمک به افراد جامعه باعث افزایش حمایت مشتریان، حسن شهرت، و آگاهی از برندتان می‌شود. با ترغیب اعضای گروه‌تان به شرکت در امور خیریه و انسان‌دوستانه، می‌توانید به تسهیل آن دسته از جنبش‌های مسئولیت پذیری اجتماعی که اعضای گروه‌تان در سطح شرکت به آن‌ها باور دارند کمک کنید، و از این طریق فرهنگ سازمانی مثبتی را در شرکت ایجاد کنید.

۱۰. قیف فروش‌تان را حسابرسی کنید

فقط به این دلیل که استراتژی بازاریابی‌تان تا همین سه ماه پیش درست کار می‌کرد، بنا نیست از امروز به بعد نیز به همان درستی کار کند. با تغییر بازار، حسابرسی کامل قیف فروش و تحلیل داده‌ها اهمیت بالایی پیدا می‌کنند. انجام یک تحلیل رقابتی به شما کمک می‌کند سایر رقبای‌تان را نیز در بازار خود زیر نظر داشته باشید؛ به این ترتیب، می‌توانید متوجه شوید چه چیزهایی برای‌تان کارساز هستند و چه چیزهایی بی‌فایده.

هیزر شاک در این مورد نیز می‌گوید، “‌من فکر می‌کنم همه‌ی ما گاهی اوقات در هیجان‌های‌مان غوطه‌ور می‌شویم، و به راحتی ممکن است در دام خود شیفتگی بیفتیم. با وجود این، در هر مشکلی یک فرصت وجود دارد. انجام تلاش مضاعف برای ارزیابی مجدد قیف‌های فروش‌تان همان عاملی است که می‌تواند سرنوشت شما را تغییر دهید؛ ۲۵ درصد افزایش یا کاهش سهم‌تان در بازار.

در برنامه بازاریابی‌تان باید از چه چیزهایی اجتناب کنید

در ارزیابی مجدد برنامه‌ی بازاریابی‌تان چیزهای متعددی وجود دارند که باید از آن‌ها اجتناب کنید. برای مثال، از یک سو نباید هم‌چنان همان پیام‌های تکراری و قدیمی مربوط به کمپین بازاریابی‌تان را تکرار کنید – که گویی هیچ اتفاقی نیفتاده و هیچ چیز تغییر نکرده است؛ از سوی دیگر، نباید مخاطب را به طرز خسته‌ کننده‌ای در محتوای بازاریابی و مطالب سیاسی غرق کنید. مصرف کنندگان از تبلیغات و محتواهای رنگارنگی که مستقیما آن‌ها را به خرید محصولات و خدمات فرا می‌خوانند، خسته شده‌اند.

پذیرش و اذعان به مشکلات جاری از اهمیت بالایی برخوردار است، ولی قرار نیست بیش از اندازه‌ی نیاز درباره‌ی این مسائل صحبت کنید. به جای بمباران مخاطبان با اطلاعات خام و عادی، آن دسته از پیام‌های بازاریابی حاوی نکات آموزشی یا سرگرمی ارسال کنید که برای آن‌ها ارزشمند باشند و تجربه‌ی آن‌ها را از برخورد با برندتان بهبود ببخشند.

هم‌چنین، نباید بیش از اندازه برند خود را به مصرف کننده تحمیل کنید یا محصولات و خدمات‌تان را بیش از اندازه تبلیغ کنید. از این مسئله اطمینان حاصل کنید که هر گونه ارتباط میان شما و مشتریان‌تان دارای هدف و ارزش خاصی باشد – چه این ارتباط از طریق وب‌سایت‌تان باشد، چه از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی. از آن‌جا که شرایط اجتماعی و اقتصادی تغییر کرده است، باید استراتژی‌های بازاریابی‌تان را بر اساس این تغییرات اصلاح کنید.


ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده – امیر رضا مصطفایی

منبع: business

۱۰ استراتژی بازاریابی در دوران کرونا برای کسب و کارها


برچسب ها

بازده

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پربازدیدترین ها

کسب و کار

کسب و کار,بازاریابی